Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Arcairy Stories es el sello editorial de Arcairy Entretenimiento SpA, responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda. Dicho de forma más simple: si compras un libro, haces una consulta o utilizas determinadas funciones del sitio, Arcairy Entretenimiento SpA es quien decide para qué se utilizan esos datos y debe responder por ese uso.

2. Qué información recopilamos

Podemos recopilar los datos necesarios para gestionar tu relación con la tienda, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación o despacho, productos adquiridos, número de pedido y antecedentes relacionados con una compra o consulta. También pueden generarse determinados datos técnicos durante la navegación; no necesitamos saber más de ti de lo necesario para hacer funcionar la tienda y prestar los servicios que solicitaste.

3. Datos técnicos de navegación

Cuando visitas el sitio, Jumpseller y otros proveedores tecnológicos necesarios para su funcionamiento pueden tratar ciertos datos técnicos, como dirección IP, navegador, información de sesión, páginas visitadas e identificadores asociados a cookies. Buena parte de esa información funciona detrás de escena para mantener la página operativa, segura y comprender cómo se utiliza; eso no significa que Arcairy Stories tenga acceso irrestricto a todo lo que ocurre en tu dispositivo. Jumpseller actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos procesados para operar la tienda.

4. Información de tus pedidos

Cuando realizas o intentas realizar una compra, recopilamos los datos necesarios para procesarla: quién compra, qué producto eligió, dónde debe entregarse y cómo podemos comunicarnos contigo si surge algún problema. Los datos financieros necesarios para cobrar pueden ser tratados directamente por el proveedor de pagos correspondiente, por lo que Arcairy Stories no necesariamente recibe ni almacena los números completos de tarjetas u otras credenciales financieras.

5. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos tus datos para procesar pedidos y pagos, emitir los documentos que correspondan, preparar y despachar productos, responder consultas, gestionar retractos, cambios o garantías, prevenir usos fraudulentos y cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias. En resumen: si nos entregaste una dirección para enviarte un libro, la finalidad principal de tenerla es conseguir que ese libro llegue hasta allí.

6. Pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos habilitados en la tienda, quienes reciben únicamente la información necesaria para realizar y validar la transacción conforme a sus propias políticas y obligaciones legales. Arcairy Stories utiliza la información resultante de esa operación para saber, por ejemplo, si un pedido fue pagado y puede continuar su camino.

7. Despachos

Para entregar una compra puede ser necesario comunicar al operador logístico información como tu nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y datos del pedido. No entregamos esos antecedentes para que el transportista conozca mejor tu vida; se los entregamos porque, sin una dirección y una persona a quien entregar el paquete, el viaje del libro sería bastante corto.

8. Comunicaciones comerciales

Realizar una compra no significa que hayas aceptado recibir publicidad indefinidamente. Cuando enviemos comunicaciones promocionales, novedades o información comercial, lo haremos sobre una base que permita ese tratamiento y respetaremos las opciones disponibles para dejar de recibirlas; los mensajes estrictamente necesarios para gestionar un pedido, un despacho o una solicitud siguen siendo comunicaciones vinculadas al servicio contratado.

9. Con quién pueden compartirse tus datos

Podemos permitir el acceso a determinados datos a proveedores que necesitamos para operar la tienda, como Jumpseller, plataformas de pago, empresas de despacho, servicios de correo, facturación, soporte tecnológico u otros proveedores equivalentes. Cada uno debe acceder solo a la información necesaria para cumplir su función, y utilizar un proveedor externo no libera a Arcairy Stories de las responsabilidades que le correspondan como responsable del tratamiento.

10. Transferencias internacionales

Algunos de los servicios tecnológicos utilizados por la tienda pueden procesar o almacenar información fuera de Chile. Jumpseller informa actualmente que su infraestructura funciona sobre Amazon Web Services y que su servidor principal se encuentra en Irlanda, por lo que determinados datos pueden ser tratados internacionalmente como parte del funcionamiento normal de la plataforma.

11. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos adicionales que puedan exigir obligaciones legales, tributarias, contractuales o la necesidad de formular, ejercer o defender derechos. Por eso pedir que eliminemos tus datos no siempre significa que podamos borrar inmediatamente toda referencia a una compra que legalmente debamos conservar.

12. Tus derechos sobre los datos

La legislación chilena reconoce derechos sobre tus datos personales y, desde el 1 de diciembre de 2026, el régimen establecido por la Ley N.º 21.719 contempla expresamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, bajo las condiciones previstas por la ley; estos derechos son personales, intransferibles e irrenunciables. En palabras normales: puedes preguntarnos qué datos tratamos sobre ti, pedir que corrijamos información incorrecta y, cuando corresponda legalmente, solicitar que se elimine, suspenda o deje de utilizarse.

13. Cómo ejercer tus derechos

Puedes solicitar el ejercicio de tus derechos mediante nuestros canales de Contacto, indicando la información necesaria para identificarte y entender tu solicitud. Algunas peticiones pueden estar sujetas a límites legales —por ejemplo, cuando exista una obligación válida de conservar cierta información— y, si una solicitud no pudiera ser atendida total o parcialmente, deberá explicarse el motivo conforme a la normativa aplicable.

14. Seguridad

Adoptamos, directamente y a través de nuestros proveedores tecnológicos, medidas destinadas a proteger los datos frente a accesos, pérdida, alteración o divulgación no autorizados. Jumpseller informa que las comunicaciones con su infraestructura utilizan cifrado TLS y que determinada información sensible almacenada se mantiene cifrada; ninguna tecnología permite prometer riesgo cero, pero proteger la información forma parte de las obligaciones de quienes la tratan.

15. Niños y adolescentes

Arcairy Stories publica libros y contenidos que pueden estar destinados a niños y adolescentes, por lo que sería extraño decir que ellos no pueden visitar esta página. Otra cosa son las compras y la entrega de datos personales: las operaciones que requieran capacidad legal para contratar deberán ser realizadas por una persona habilitada para ello o con la autorización que corresponda, y no buscamos recopilar innecesariamente datos de menores para fines comerciales.

16. Cookies

El sitio utiliza o puede utilizar cookies y tecnologías similares para funciones necesarias como sesiones, carrito de compra, preferencias, seguridad y determinadas mediciones del funcionamiento de la tienda. Cuando se utilicen cookies que requieran una decisión del visitante, se ofrecerán los mecanismos correspondientes para administrarlas; Jumpseller dispone de herramientas de consentimiento que permiten aceptar o rechazar aquellas que correspondan.

17. Herramientas de análisis y publicidad

No consideraremos automáticamente instalada cualquier herramienta que aparezca en una plantilla de privacidad. Si Arcairy Stories incorpora servicios como analítica avanzada, píxeles publicitarios u otras tecnologías de seguimiento, esta política deberá actualizarse para indicar qué servicio se utiliza, para qué, qué datos trata y qué opciones tiene el usuario respecto de ese tratamiento.

18. Eliminación y respaldos técnicos

Cuando corresponda eliminar datos, estos dejarán de utilizarse activamente conforme al procedimiento aplicable; sin embargo, determinados proveedores pueden mantener copias técnicas en respaldos durante un período limitado por razones de seguridad y continuidad del servicio. Jumpseller informa, por ejemplo, que ciertos datos eliminados pueden persistir hasta cinco años en respaldos cifrados, aunque hayan dejado de estar disponibles en la tienda activa.

19. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas, los servicios tecnológicos utilizados o la normativa aplicable. La versión vigente será la publicada en este sitio y procuraremos que refleje lo que realmente hacemos con los datos, en lugar de enumerar herramientas o usos simplemente porque venían escritos en una plantilla.

20. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, quieres saber qué datos tratamos sobre ti o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte mediante Contacto. Explícanos qué necesitas y procuraremos responder de manera clara; una política de privacidad sirve de poco si después hace falta descifrarla para poder preguntar algo.