Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Arcairy Stories es el sello editorial de Arcairy Entretenimiento SpA, empresa constituida en Chile y responsable de esta tienda. Dicho de forma menos administrativa: Arcairy Stories es el nombre que ves en los libros y Arcairy Entretenimiento SpA es quien realiza la venta; nuestros datos de identificación y contacto estarán disponibles en este sitio para que sepas con quién estás contratando.

2. Aceptación de estas condiciones

La sola visita a este sitio no te obliga a comprar ni significa que hayas aceptado un contrato. Conforme al Reglamento de Comercio Electrónico, el consentimiento solo se entiende formado cuando has tenido acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones de la contratación y las aceptas expresamente; el silencio no constituye aceptación. En otras palabras: mirar libros sigue siendo gratis.

3. Información de los productos

Antes de comprar intentaremos darte la información necesaria para que sepas qué estás eligiendo: características esenciales del producto, precio, disponibilidad y demás antecedentes relevantes. En el caso de nuestros libros esto puede incluir formato, páginas, dimensiones, encuadernación y otros datos editoriales; la normativa chilena exige que esta información sea clara y permita tomar una decisión informada antes de contratar.

4. Precios

El precio mostrado debe ser claro y visible antes de comprar, y debe incluir los impuestos correspondientes. El costo total de la operación puede incorporar además despacho u otros cargos aplicables, pero estos deberán informarse antes de que confirmes la compra; no deberían aparecer gastos sorpresa una vez que ya llegaste al final.

5. Disponibilidad y stock

La disponibilidad de los productos será informada en la tienda cuando corresponda y puede cambiar mientras el sitio se encuentre funcionando. Si un producto se agota, intentaremos que esa información se refleje antes de que puedas completar la compra; después de todo, por mucho cariño que le tengamos a un libro, todavía no sabemos imprimir ejemplares por generación espontánea.

6. Cómo se realiza una compra

Para comprar deberás seleccionar el producto, indicar la cantidad, proporcionar los datos necesarios, escoger las opciones disponibles de pago y despacho y confirmar el pedido. Antes de que el contrato quede celebrado debes poder revisar las condiciones generales de la compra, almacenarlas o imprimirlas si lo deseas; una vez concluida la contratación electrónica, recibirás la confirmación correspondiente por los medios habilitados.

7. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra y podrán ser operados por proveedores externos especializados. Arcairy Stories utiliza esos servicios para procesar la transacción y no necesariamente recibe o almacena todos los datos financieros involucrados; nosotros hacemos libros y preferimos que la parte bancaria la manejen quienes se dedican precisamente a eso.

8. Despachos

Antes de completar una compra con despacho deberás poder conocer las condiciones relevantes de la entrega, incluyendo su costo, plazo o rango estimado y los mecanismos disponibles para consultar su estado o reclamar por un retraso. Una vez que el paquete sale entra en escena el operador logístico, pero eso no significa que tus derechos desaparezcan junto con la camioneta.

9. Derecho a retracto

En las compras celebradas por medios electrónicos, la Ley del Consumidor contempla como regla general un derecho a retracto de 10 días, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la propia ley y su reglamento. La existencia de este derecho debe informarse de manera clara, destacada y antes de la compra, junto con la forma de ejercerlo; por eso Arcairy Stories indicará el procedimiento correspondiente en su política de cambios, devoluciones y retracto.

10. Excepciones al retracto

El derecho a retracto no es absoluto: la normativa contempla determinados bienes y servicios respecto de los cuales puede excluirse, siempre dentro de los supuestos legales. Si algún producto de Arcairy Stories estuviera sujeto a una de esas excepciones, dicha circunstancia deberá informarse antes de la compra; no aparecerá después como letra pequeña convenientemente descubierta.

11. Garantía legal

El retracto y la garantía legal son cosas distintas. Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o no corresponde a lo ofrecido, el consumidor puede ejercer los derechos que establece la Ley del Consumidor dentro del plazo legal aplicable; actualmente, para productos nuevos, la garantía legal es de seis meses y permite optar, según corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. El hecho de haber ejercido o no el retracto no elimina esta garantía.

12. Errores de precio, stock o información

Procuraremos mantener correcta la información del sitio, pero pueden producirse errores humanos o técnicos. Si se detecta un error manifiesto de precio, stock, descripción u otra información esencial, la situación deberá resolverse conforme a la legislación vigente y a las circunstancias concretas; esta cláusula no permite simplemente borrar una compra válida alegando que “la página se equivocó”.

13. Propiedad intelectual

Los textos, ilustraciones, personajes, diseños, logotipos, fotografías, obras literarias y demás contenidos publicados en Arcairy Stories pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual. Puedes navegar, leer y compartir enlaces normalmente; lo que no puedes hacer es reproducir, vender, adaptar, redistribuir o apropiarte de esos contenidos sin autorización, salvo en los usos expresamente permitidos por la ley.

14. Uso del sitio

Puedes utilizar la página para conocer nuestros libros, revisar contenidos y realizar compras. No se permite utilizarla para actividades fraudulentas, interferir deliberadamente con su funcionamiento, intentar acceder a áreas restringidas ni realizar acciones destinadas a comprometer su seguridad; es una tienda de libros, no una invitación a probar cuánto aguanta el servidor.

15. Tus datos personales

Los datos personales solicitados durante una compra serán utilizados para las finalidades informadas, tales como gestionar el pedido, procesar el pago, realizar el despacho, prestar atención al cliente y cumplir obligaciones legales. Su tratamiento se explicará con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad, incluyendo qué información recopilamos, para qué la utilizamos, durante cuánto tiempo corresponde conservarla y cuándo puede ser necesario compartirla con proveedores que participan en la operación.

16. Cookies

El sitio puede utilizar cookies necesarias para funciones como mantener una sesión o conservar productos en el carrito, además de otras herramientas de medición o análisis cuando corresponda. La idea no es esconder una tecnología misteriosa detrás de la palabra “cookie”: nuestra política respectiva deberá explicar qué se utiliza, con qué finalidad y qué opciones tiene el usuario sobre aquellas tecnologías que requieran gestión o consentimiento.

17. Servicios de terceros

Algunas partes de la compra pueden depender de terceros, como plataformas de pago, servicios de despacho o herramientas tecnológicas. Cada uno puede tener sus propias condiciones y políticas, pero su participación no elimina las obligaciones que correspondan legalmente a Arcairy Stories como vendedor frente al consumidor.

18. Modificaciones de estos términos

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambie el funcionamiento del sitio, los servicios ofrecidos o la normativa aplicable. Las nuevas condiciones regirán desde su publicación para las operaciones futuras y no modificarán retroactivamente los derechos derivados de compras celebradas bajo condiciones anteriores.

19. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estas condiciones se rigen por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico. Ninguna disposición de esta página debe interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que la ley declare irrenunciables.

20. Contacto

Si necesitas consultar por un producto, un pago, un despacho, un cambio, un retracto o una garantía, podrás comunicarte mediante los canales oficiales publicados por Arcairy Stories. Esa comunicación además deja constancia del problema y nos permite revisarlo de forma mucho más útil que confiar en que alguien del equipo desarrolle telepatía.