Política de reembolso

1. Antes de empezar

No todas las devoluciones significan lo mismo. Una cosa es arrepentirse de una compra, otra recibir un producto con una falla y otra pedir un cambio por preferencia personal. Esta política separa esos casos para que quede claro qué derecho existe en cada situación y cuándo corresponde —o no— devolver el dinero.

2. Derecho a retracto

Si compraste a través de nuestra tienda online, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena. Para hacerlo, el producto no debe haberse deteriorado por una causa imputable al comprador y deberán restituirse en buen estado los elementos originales de embalaje que correspondan; en simple, puedes recibirlo y revisarlo, pero el retracto no convierte la tienda en una biblioteca por diez días.

3. Cuándo no corresponde el retracto

No procederá un reembolso por retracto cuando haya vencido el plazo legal, cuando el producto se haya deteriorado por una causa atribuible al comprador o cuando se configure alguna exclusión establecida por la legislación vigente. Tampoco existe un derecho general a devolver un producto solo porque dejó de gustar una vez vencido el plazo de retracto.

4. Estado del libro

Para efectos del retracto, el libro debe conservarse en condiciones compatibles con su devolución. Páginas dobladas o rasgadas, manchas, escritura, humedad, pérdida de partes, daños en la encuadernación u otros deterioros atribuibles al comprador pueden impedir el ejercicio de este derecho; esto no se aplica cuando el daño ya estaba presente al momento de recibir el producto.

5. Garantía legal

Si el producto llegó con una falla, defecto, daño o no corresponde a lo ofrecido, no estamos hablando de un simple cambio de opinión sino de garantía legal. Para productos nuevos, el consumidor dispone actualmente de 6 meses para ejercer los derechos que correspondan y puede optar, según el caso, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

6. Daños durante el despacho

Si el libro llega golpeado, mojado, deformado o con algún daño que no debería tener, contáctanos indicando el número de pedido y, de ser posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Estas imágenes nos ayudan a revisar qué ocurrió y gestionar la solución, pero no reemplazan ni limitan los derechos que correspondan por garantía legal.

7. Cambios voluntarios

Fuera de los casos de retracto o garantía legal, Arcairy Stories podrá aceptar cambios voluntarios solo cuando esa posibilidad se encuentre expresamente informada. Un cambio voluntario es una facilidad adicional de la tienda y no equivale a un derecho general a devolver cualquier producto por preferencia personal.

8. Productos en oferta

Un producto en oferta o con descuento conserva los derechos legales que correspondan. El hecho de haber sido vendido a menor precio no elimina por sí solo el derecho a retracto o garantía; si el descuento se debe a una falla o característica previamente informada y aceptada por el comprador, esa condición específica será considerada al evaluar una solicitud posterior.

9. Comprobante de compra

Para gestionar un retracto, cambio, garantía o devolución necesitaremos poder identificar la compra. Puedes utilizar la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente que permita acreditar que el producto fue adquirido en Arcairy Stories.

10. Cómo solicitar una devolución o cambio

Antes de enviar cualquier producto, contáctanos a través de Contacto indicando tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud. Te responderemos con las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario devolver físicamente el ejemplar, te indicaremos dónde y cómo hacerlo para evitar que un libro emprenda viaje sin que nadie sepa que viene en camino.

11. Costos de devolución

Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo y del derecho que se esté ejerciendo. Si existe una falla, error atribuible a Arcairy Stories u otra situación cubierta por la legislación de protección al consumidor, se aplicarán las obligaciones legales correspondientes; si se trata de una facilidad voluntaria ofrecida por la tienda, las condiciones y eventuales costos deberán informarse previamente.

12. Reembolso del dinero

Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero, Arcairy Stories procesará el reembolso conforme a la normativa vigente y a las condiciones del medio de pago utilizado. El tiempo en que el dinero aparezca efectivamente reflejado puede depender además del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

13. Cuándo no corresponde un reembolso

No se realizará un reembolso únicamente porque el comprador cambió de opinión fuera del plazo de retracto, porque utilizó o deterioró el producto de forma incompatible con su devolución o porque solicita una devolución sin que exista un derecho legal o una política voluntaria aplicable. Esto no afecta los casos cubiertos por garantía legal, incumplimiento de la compra u otros derechos establecidos por la legislación chilena.

14. Si el reembolso todavía no aparece

Si te informamos que el reembolso ya fue procesado y aún no aparece reflejado, puede existir un tiempo adicional de procesamiento por parte de tu banco o medio de pago. Si después de ese plazo sigues sin verlo, escríbenos para que podamos revisar la operación.

15. Contacto

Para solicitar retracto, garantía, cambio o devolución, utiliza los canales oficiales disponibles en Contacto. Cuéntanos qué ocurrió y entrega los antecedentes necesarios para identificar la compra; mientras más claro esté el caso desde el inicio, más rápido podremos revisarlo.